Si votre réclamation concerne un produit défectueux, merci de nous joindre une photo du produit (boîte ou sachet) afin que les marmottes du service qualité puissent investiguer.
Réclamation
Un article défectueux, un souci avec votre colis ?
Les marmottes du service client vous répondent par mail sous 1 jour ouvré, de 9h à 17h heure française, du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).
Nous parlons français, marmotte, anglais (avec un accent français), un petit peu espagnol et italien. Pour les autres langues, on fait de notre mieux ;-)
Il n'y a pas de robot au terrier, le formulaire vous permettra d'entrer en contact avec une personne de l'équipe du terrier. Vous parlez à une personne, même par formulaire interposé : un petit "bonjour" et un peu de courtoisie feront toujours plaisir à la marmotte concernée.
FAQ
Je n'ai pas reçu ma commande
Les marmottes préparatrices expédient votre colis sous 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi.
Le transporteur indique que le colis est livré mais vous ne l'avez pas reçu ? Le livreur l'a peut-être confié à un voisin, un gardien, un colocataire...
Si ce n'est pas le cas, la localisation du colis peut être confirmée en contactant le service client du transporteur. Munissez-vous du n° de suivi du colis que vous trouverez sur votre compte.
Où trouver les informations de suivi de mon colis ?
Directement sur votre compte, dans l'email de confirmation d'expédition envoyé par les marmottes, ou bien dans l'email de suivi envoyé par le transporteur.
Si vous n'avez pas reçu de mail avec le N° du colis, vérifiez vos courriers indésirables, il arrive que les emails de confirmation s'y blotissent.
Où trouver le numéro de lot d'un produit ?
Les marmottes du service qualité ont besoin d'un n° de lot pour traiter toute réclamation relative à nos produits.
Les coffrets, boîtes et sachets des marmottes portent un n° de lot commençant par FB.
Celui-ci est situé :
- en-dessous des boîtes et des coffrets à proximité du code-barres
- au verso des sachets, sous la composition.
Est-ce que le service client est joignable par téléphone ?
Les marmottes du service client sont uniquement joignables via les formulaires de contact, chat et emails mentionnés sur le site du terrier.
Vous serez en contact directement avec une personne de l'équipe du terrier, qui vous répondra rapidement.