Questions Fréquentes et Assistance

L’infusion, c’est tout un art ! Nos plantes sont sélectionnées puis coupées de façon à ce que leurs goûts et qualités bienfaisantes se diffusent au mieux. Pour chaque infusion et thé, nos maîtres infuseurs vous conseillent la température adéquate et le temps d’infusion idéal. Découvrez, dans notre boutique, tous les conseils de dégustation pour chacune de nos recettes.

Chez Les 2 Marmottes, on aime l’agriculture biologique, à condition qu’elle respecte nos critères de qualité. Pour nos agriculteurs partenaires, les labels ne sont pas une fin en soi. Nous préférons une plante non bio de qualité, cultivée par un petit producteur passionné, à une plante bio qui ne répondrait pas à nos exigences. Ce qui compte pour nous, ce sont les qualités gustatives et les bienfaits des plantes.

Mais chez Les 2 Marmottes, plantes bio ou non, on aime faire les choses bien ! Toutes nos infusions sont soumises à un plan de contrôle microbiologique et chimique, notamment au niveau de la recherche de pesticides, quelle que soit la provenance du produit. Ces contrôles sont réalisés par des laboratoires indépendants, qui nous garantissent l’identification des plantes (variété et espèce) et l’absence de plus de 500 molécules indésirables dont des pesticides et des métaux lourds.

Aujourd’hui 1/3 de nos recettes sont composées à 100% de plantes certifiées « Agriculture Biologique ». Retrouvez nos thés et infusions bio (recettes certifiées par l’organisme FR-BIO-15) sur la page dédiée.

Nos infusions et thés ne contiennent aucune trace de gluten. Vous pouvez boire nos tisanes sans gluten l'esprit tranquille !

Pas de ficelles, parce qu’on aime faire les rebelles !

Plus sérieusement, les ficelles sur nos infusions et nos thés n’ont jamais existé.

Et pour des raisons assez simples : les ficelles sont produites à partir de coton, grand consommateur d’eau et rétenteur de pesticides. En ajouter impliquerait probablement l’usage de colle, étiquettes et/ou agrafes. Un besoin qui n'est pas en accord avec nos valeurs !

Soucieux de notre environnement, nous avons à cœur d’en prendre soin et de respecter notre planète, en diminuant la part d'emballage de nos produits et en éliminant les composants superflus.

Chez Les 2 Marmottes, on veut laisser le moins de traces possibles derrière nous. Nos boîtes et coffrets sont fabriqués en France, en carton recyclable. Nos surenveloppes sont composées d’un complexe film-papier, seul rempart qui existe actuellement sur le marché pour préserver les qualités gustatives de vos infusions préférées.

Toutefois, nous travaillons activement pour trouver des solutions techniques afin de nous affranchir du plastique de nos surenveloppes, tout en conservant les qualités de préservation et de fraîcheur optimales. Parole de marmottes : dans quelques temps, nous clamerons haut et fort que nos emballages sont « zéro plastique ».

Notre surenveloppe protectrice est perforée aux 2 extrémités de la soudure horizontale, permettant de faciliter et de diriger l’ouverture des sachets.

Cela peut vous paraître futile, mais nous vous préconisons d’agiter votre surenveloppe contenant le sachet, afin de bien le plaquer en bas, et libérer ainsi plus d’espace pour déchirer la surenveloppe sans risque d'abimer le sachet.

Chez Les 2 Marmottes, on n’oublie personne. Les plus petits aussi ont droit à leur moment infusion ! Aussi, nous avons concocté une recette spécialement pour eux : Yodie, Au lit les Marmots, plutôt pour le soir ; ceci afin que petits et grands puissent infuser selon leurs envies !

A contrario, nous conseillons d’éviter les références contenant de la caféine, pouvant être un excitant, ainsi que les saveurs trop épicées pouvant rebuter les plus jeunes.

Pour autant, n'hésitez pas à demander conseil à votre médecin avant de donner toute infusion à vos enfants.

De manière générale, il n'est pas conseillé aux femmes enceintes ou allaitantes de consommer des infusions de plantes.

Pour autant, certaines plantes comme le fenouil sont réputées pour leurs vertus digestives, notamment chez les femmes enceintes ou allaitantes.

Chez Les 2 Marmottes, on ne plaisante pas avec votre santé et votre bien-être ! Ainsi, nous vous invitons à demander conseil à votre médecin traitant qui sera plus à même de vous informer sur les éventuelles contre-indications, et de vous rassurer !

À ce jour, nous ne souhaitons pas proposer d'infusions ni de thés en vrac, car les plantes perdent de leurs qualités gustatives au contact de l’air. C’est pour cela que nous conditionnons nos infusions dans des infusettes et que nous les protégeons dans des surenveloppes adaptées. Goûter, sélectionner, contrôler, couper, tamiser, assembler et conserver... L'infusion, c'est tout un art.

Vous pouvez retrouver un "vrac sachet" (c'est-à-dire les sachets sans les boîtes) ici

Les 2 Marmottes ne proposent pas de Calendrier de l'Avent.

En revanche, nous sommes toujours heureux de voir les thés et tisanes du terrier figurer dans les calendriers de l'Avent à fabriquer soi-même et à réutiliser tous les ans.

Notre boite découverte, avec ses 30 sachets différents, est idéale pour garnir votre calendrier de l'Avent d'un sachet de tisane différent pour chaque jour avant Noël.

Pour les marmottes bricoleuses, le tuto pour fabriquer soi-même un calendrier de l'avent de thés, c'est par ici !

Chez Les 2 Marmottes, tout est fait maison, de la sélection des plantes à l’expédition des produits. Toutes les commandes partent de nos ateliers de Bons-en-Chablais. Nous préparons et expédions votre colis dans les 48h ouvrées suivant la confirmation de paiement. Comptez ensuite le délai de livraison habituel du transporteur choisi pour acheminer votre colis.

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Vous pouvez effectivement choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer, sans passage préalable de votre facteur à domicile.

Vous pouvez aussi choisir d’être livré(e) parmi l’un des nombreux relais pickup chez un commerçant à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances ; en relais pickup station (consigne avec casiers) ; ou en Pickme Voisin-Relais (particulier).

Vous serez alors informé(e) de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur et reviendra au terrier.

Vous pouvez consulter la liste des relais pickup ici.

Vous pouvez consulter les informations Pickme (Voisin-relais) ici

En France Métropolitaine (dont Corse et Monaco), les frais de livraison sont offerts dès 40€ d’achats pour les particuliers et dès 100€ HT pour les professionnels, hors livraison express et hors opération exceptionnelle qui pourrait être proposée.

Pour la France métropole, vous pouvez choisir la livraison Chronopost Express du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour les commandes validées avant 11h00 du matin, livraison le lendemain avant 13h à domicile (9.90€ TTC) ou en point relais Chronopost Pickup (4.95€ TTC).

Ce mode de livraison n'est pas disponible pour les commandes payées par chèque ou virement.

Le transporteur vous envoie le lien de suivi du colis par email une fois celui-ci pris en charge au centre de tri.

Vous n'avez pas reçu d'email ? Il est possible que celui-ci soit arrivé dans votre dossier "courrier indésirable".

Le lien de suivi est également mis à disposition via votre compte client : depuis la rubrique "Mes Commandes", accédez au détail de votre commande, le lien est indiqué sous l'adresse de livraison.

Nous ne glissons pas de facture papier dans les colis, pas de risque donc que le ou la destinataire voie le montant de son cadeau !

Vous pouvez retrouver votre facture sur votre compte client 1 à 2 jours ouvrés après la livraison dans l'onglet "Factures et avoirs". 

La gestion des points relais sont du ressort du seul transporteur.

Il peut arriver qu'un point de retrait soit saturé ou inaccessible temporairement, notamment en période de fêtes, auquel cas le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point relais que prévu initialement. Lorsque la livraison a été effectuée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre commande.

Si vous ne pouvez pas la récupérer,  le colis sera automatiquement renvoyé au terrier : les marmottes vous le réexpédieront ou le rembourseront selon votre préférence.

Dans le cas d'une livraison à domicile, il est possible que le transporteur ait confié le colis à un voisin. 

La localisation du colis peut être confirmée en contactant le service client du transporteur, en vous munissant du n° de suivi du colis :

- Colissimo : appeler le 3631 (numéro gratuit)

- Chronopost : appeler le 09 69 391 391 (appel non surtaxé)

Sifflez les marmottes pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Si à la livraison par le facteur ou à réception en point retrait, vous constatez que l'extérieur du colis est endommagé, vous pouvez soit :

• refuser le colis sans l'ouvrir : il sera renvoyé au terrier, et les marmottes vous le réexpédieront ou le rembourseront selon votre préférence.
• le réceptionner, en émettant des réserves : le facteur ou le point retrait les enregistrera.

Si à réception du colis en boîte aux lettres (ou auprès d'un voisin, d'un gardien), vous constatez que l'extérieur du colis est endommagé, n'ouvrez pas le colis et rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste pour qu'il soit retourné au terrier.

Si après ouverture du colis, vous constatez que les articles à l'intérieur sont endommagés, sifflez les marmottes.

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

- Paiement CB/Mastercard sécurisé : après validation de votre paiement par votre établissement bancaire, nous validons la commande dans la foulée et cette dernière sera alors préparée.

- Paiement par chèque : nous préparons votre commande dès réception de votre règlement. 

          o À l'ordre de Les 2 Marmottes

          o Envoyer le chèque à Les 2 Marmottes - ZI les Bracots - 185 rue des Tanières - 74890 BONS-EN-CHABLAIS

- Paiement par Apple Pay : ce mode de paiement est proposé uniquement aux utilisateurs du matériel de la marque Apple avec le navigateur Safari et ayant enregistré une carte bancaire dans leur wallet.

- Paiement par e-carte cadeau (temporairement indisponible le temps d'une MAJ technique de notre partenaire)

- Pour les professionnels en France uniquement, paiement par virement à partir de 50€ HT : nous préparons votre commande dès réception de votre virement.

Lors d'un paiement par carte bancaire, vous bénéficiez du système de sécurité.

La transaction se fait directement entre vous et la solution de notre banque, reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. Donner son numéro de carte bancaire sur notre boutique est sans danger. Le site utilise une procédure sécurisée, reconnaissable par deux indicateurs :

- Un petit cadenas sur Internet Explorer, une clef sur fond bleu ou un cadenas ouvert qui se referme sur Mozilla Firefox ou un autre navigateur au bas de votre écran.

- Le http:// de l'adresse du site devient https:// (« s » signifie sécurisé). Les informations sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet.

Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Les 2 Marmottes, la transaction et la saisie du numéro de carte se faisant directement sur le serveur sécurisé.

Ce mode de paiement est proposé uniquement aux utilisateurs du matériel de la marque Apple avec le navigateur Safari et ayant enregistré une carte bancaire dans leur wallet. Sélectionnez le mode de paiement "Apple Pay" et cliquez sur le bouton Apple Pay qui apparaît pour vous connecter aux cartes bancaires enregistrées sur votre wallet.

Vous utilisez Apple Pay pour la première fois ? Consultez la FAQ d'Apple

Seules les e-cartes cadeaux préalablement achetées via des distributeurs partenaires sont utilisables. Cliquez sur "utiliser une carte cadeau" au moment du paiement, et renseignez le n° de la carte cadeau et le code PIN de la carte dans la fenêtre qui apparaît.

MAJ septembre 2025 : Le paiement par e-carte cadeau est temporairement indisponible, le temps que notre partenaire technique mette à jour son logiciel.

Depuis leurs débuts en Haute-Savoie dans des magasins régionaux, Les 2 Marmottes ont fait du chemin ! Nos produits sont désormais disponibles dans les grandes surfaces partout en France. Contactez-nous pour connaître les magasins les plus proches de chez vous qui commercialisent nos infusions. 

Toutes nos références d’infusions et thés sont également en vente sur notre boutique en ligne www.les2marmottes.com. 

Vous souhaitez commercialiser des infusions et thés Les 2 Marmottes ? Contactez-nous via le formulaire de contact, nous répondrons à toutes vos questions avec plaisir !

Restaurateurs, hôteliers, salons de thés, chambres d’hôtes… Si vous aussi vous souhaitez proposer Les 2 Marmottes à vos visiteurs, sachez que nos coffrets en bois se prêtent particulièrement bien à cette petite attention. Vous pouvez aussi commander toutes nos références à l’unité sur notre site de vente en ligne ou en nous contactant via le formulaire de contact, nous répondrons à toutes vos questions avec plaisir !

Oui, retrouvez toutes les informations pour les professionnels juste ici

Pour toute demande de partenariat, n’hésitez pas à nous adresser un message via notre formulaire dédié. Il arrivera directement à notre terrier et nous avons hâte d’en discuter avec vous.

Chez Les 2 Marmottes, on met tout en œuvre pour bichonner nos clients. Pour toute question sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous adresser un message via notre formulaire dédié. Il n'y a pas de robot au terrier, le formulaire vous permettra d'entrer en contact avec une marmotte (humaine).

Ne répondez pas aux mails de confirmation de commande pour contacter les marmottes, ils sont automatiques et votre message pourrait ne pas nous parvenir.

Le service client n'est pas joignable par téléphone ; si vous n'avez pas internet, n'hésitez pas à nous envoyer un courrier postal à l'adresse LES 2 MARMOTTES SAS CS 10018 Zone Industrielle des Bracots 185 rue des Tanières 74890 Bons-en-Chablais.

Un problème ? Sifflez-nous ! Pour toute réclamation, anomalie ou problème de livraison, n’hésitez pas à nous adresser un message via notre formulaire dédié.

On aime quand on vous gâte, quand on vous fait plaisir !

Pour vous faire découvrir notre gamme, dans votre panier, cochez la case "Je souhaite recevoir des échantillons avec ma commande" et les marmottes glisseront des sachets dans votre colis. Lesquels ? Ce sera la surprise !

Vous souhaitez tester une saveur en particulier ? Nous proposons des échantillons de 5 sachets à 1€.

Retrouvez-les dans le volet panier dans la rubrique "Découvrez nos autres parfums".

Vous ne trouvez pas une référence en magasin ? Toute la gamme des thés et infusions Les 2 Marmottes est disponible en ligne ici.

Vous cherchez un thé ? Par ici !

Vous souhaitez voir les nouveautés ? Consultez cette page

Vous souhaitez trouver le magasin le plus proche commercialisant votre infusion préférée ? Sifflez-nous !

Certains infusions et thés sont définitivement arrêtés, vous en trouverez la liste ici. Si vous souhaitez un conseil pour trouver une infusion au goût proche, contactez les marmottes.

Quand la société Les 2 Marmottes organise des jeux-concours, les gagnants seront contactés directement par mail ou via en messagerie privée via les réseaux sociaux une fois le tirage au sort effectué.

Attention : de faux jeu-concours circulent actuellement sur différents réseaux sociaux, en imitant le site web des marmottes et en demandant des données bancaires et/ou des informations personnelles. Nous vous recommandons de ne pas suivre les liens et de ne pas les diffuser autour de vous. Merci pour votre vigilance. Si vous pensez être victime d’une escroquerie commise sur Internet, vous pouvez contacter la ligne verte Info-Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit, disponible de 09h00 à 18h30, du lundi au vendredi).