Droit de rétractation

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans justification.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert et non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Le formulaire ci-dessous vous permettra de faire votre demande de retour dans le cadre de votre droit de rétractation.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Les articles reçus gratuitement dans le cadre de l'échantillonnage, d’une opération promotionnelle, d’un geste commercial ou d’un programme de fidélité, sont soumis aux mêmes conditions de retour. Aucun remboursement ne pourra être exigé. Un avoir ou un échange pourra être proposé, à la discrétion du service client, dans la limite des stocks disponibles.

Article endommagé lors du transport ? Souci avec le colis ?

Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, sifflez les marmottes directement via le formulaire de réclamation afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Les marmottes vous informeront dès que votre retour aura été reçu et inspecté, et vous feront savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque, votre société de carte de crédit, Paypal, etc. peuvent prendre un certain temps.

Pour toute commande réglée par chèque ou virement bancaire, les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation ou d’un retour accepté par le service client ne donneront lieu à aucun remboursement monétaire. En lieu et place, un avoir non remboursable, d’un montant équivalent au prix des articles retournés (hors frais de livraison), sera émis et crédité sur le compte client. Cet avoir sera valable pour une durée de 12 mois à compter de sa date d’émission.